About this course
TerdiriĀ dari beberapa mata pelajaran
- Pengenalan tentang Genesys cloud
- Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
- Memahami Arsitektur Genesys Cloud
- Model Implementasi dan Pertimbangan untuk Genesys Cloud
Pengajar
Genesys Cloud Foundation
9 Parts
- 31:50 Hr
Pengenalan tentang Genesys Cloud
Apa itu Genesys Cloud?
100 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud - Video
Genesys Cloud CX Overview Video
135 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud
2 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
Pada section ini akan mempelajari tentang fitur fitur yang ada di Genesys Cloud.
100 Min
Attachments:
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud - PPT
466.91 KB
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
3 Questions
30 Min
Passed grade: 72/100
Attempts: 0/2
Memahami Arsitektur Genesys Cloud
Section ini akan mempelejari tentang architecture dari genesys cloud.
135 Min
Attachments:
Memahami Arsitektur Genesys Cloud - Kuis
2 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Model Implementasi dan Pertimbangan untuk Genesys Cloud
Genesys Cloud CX Implementation
1440 Min
Attachments:
Genesys Cloud Administrator
9 Parts
- 48:45 Hr
Overview dan Konfigurasi Admin Console
- Penjelasan mengenai genesys administrator
- Genesys DIvision
- Routing Method standart routhing
- Evaluation Method
- All skills matching
- Best available skills
- Disregard skills, next agent
- Genesys DIvision
- Routing Method standart routhing
- Evaluation Method
- All skills matching
- Best available skills
- Disregard skills, next agent
1440 Min
Attachments:
Genesys Administering - Kuis
2 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Overview dan Konfigurasi Admin Console - Administering
Genesys Administering
720 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud
Materi ini mempelajari tentang User Role pada Genesys Cloud Computing
135 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
PPT ini menjelaskan tentang User Role di Genesys Cloud Computing
491.71 KB
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
Materi ini berupa PPT untuk penjelasan tentang Add People pada Genesys Cloud Foundation
465.36 KB
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status
Genesys Cloud System Status
360 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - Incident History
Genesys Cloud Incident History
135 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status API
Genesys Cloud System Status API
135 Min
Attachments:
Genesys Cloud Technical Telephony & Routing
28 Parts
- 110:59 Hr
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - Manage DID
Manage DID
360 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises
BYOC Premises
134 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises ā Customer VM Solution
BYOC Premises ā Customer VM Solution
135 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Cloud
BYOC Cloud
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Call Routing
Call Routing
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Create Queue
Create Queue
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Genesys DIvision
Genesys DIvision
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Standart Routhing
Routing Method standart routhing
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Evaluation Method
Evaluation Method, All skills matching, Best available skills
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Schedule Group IVR
Schedule Group IVR, Wrap UP Codes
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap -up code
Wrap -up code Administration
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap-up Setup
Wrap-up Setup
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Interaction Routing
Interaction Routing
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
trategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Campaign Management
Genesys Outbound Campaign Management
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Voice Campaign
Genesys Outbound Voice Campaign
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Outbound Dialing
Genesys Outbound About Outbound Dialing
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Trunk
Genesys About Trunk
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud (Trunk) - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - External Trunk
External Trunk
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Interaction & Queue
Interaction Flows & Queue Design
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Number Plan
Number Plan
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Add a Number Plan
Add a Number Plan
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Regular Expression
Regular Expression
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Example Regular Expression
Example Regular Expression
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Tolls Test Regex
Tolls Test Regex
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Outbound Route
Create Outbound Route
135 Min
Attachments:
Memecahkan Masalah Telepon dan Masalah Routing di Genesys Cloud
SIP DIagnostic
360 Min
Attachments:
Genesys Cloud Scripting and Reporting
7 Parts
- 24:00 Hr
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud
Materi ini menjelaskan tentang scripts pada genesys
360 Min
Attachments:
Menyesuaikan Skrip untuk Berbagai Kasus Penggunaan
Create Scripts
360 Min
Attachments:
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud
Materi ini mempelajari tentang Report & Analitics
360 Min
Attachments:
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud - PPT
396.81 KB
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik
Materi ini mempelajari tentang Performance Monitoring
360 Min
Attachments:
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Genesys Cloud Architect
44 Parts
- 123:45 Hr
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Overview
Architect overview
405 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang architect
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial Components & Basic
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang architect
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Data Table
Genesys Cloud Data Table
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial Call FLow
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang call flow
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - About Architect
About Architect
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Kuis
5 Questions
29 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - built-in variables
Architect built-in variables
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Archtect Work with Expression
Archtect Work with Expression
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Text to speech
About Text to speech
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Flow
Create Flow
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Task
Create Task
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tutorial
Architect Tutorial
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 1
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 2
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 3
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 4
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 5
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 6
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 7
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 8
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Obtain the callerās phone number
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Perform a bulk prompt import (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-perform-bulk-prompt-import/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-perform-bulk-prompt-import/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create a language selection starting task
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Configure the in-queue flow (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Integration
About Integration
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada -Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Developer
Genesys Developer
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Devapps
Apps Overview
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Data Action Video
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang genesys cloud data action
-
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - API
Genesys API
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Call API
How To Call API
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tutorial Postman
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan video tutorial cara melakukan konfigurasi dengan postman
-
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Call API From Postman (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Chat
Genesys Chat
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Messaging
Genesys Messaging
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - WebChat (Tugas)
Buat widget baru menggunakan versi dan test dengan Dev Test Genesys. Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Messaging (Tugas)
Tugas membuat messaging baru kemudian test dengan Dev Test Genesys. Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Bots
Genesys Bots
1440 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tutorial Create Bot
Terdapat video tutorial dalam article tersebut
135 Min
Attachments:
Pertimbangan Skalabilitas dan Kinerja untuk Genesys Cloud
Genesys Skalabilitas
360 Min
Attachments:
Praktik Keamanan Terbaik untuk Arsitektur Genesys Cloud - OAuth Client
OAuth Client
360 Min
Attachments:
Praktik Keamanan Terbaik untuk Arsitektur Genesys Cloud - Call Api Genesys from Postman
Berikut merupakan Link dan video mengenai penjelasan tentang Call Api Genesys from Postman
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
-
Genesys Cloud Architect - Postman (Kuis)
5 Questions
29 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Praktek Project Genesys Cloud
3 Parts
- 11:58 Hr
Strategi Implementasi dan Manajemen Proyek untuk Implementasi Genesys Cloud
Connect to Development Number DID
360 Min
Attachments:
Strategi Implementasi dan Manajemen Proyek untuk Implementasi Genesys Cloud - PPT
480.40 KB
Menilai Risiko Proyek dan Strategi Mitigasi
Mitigasi Genesys Cloud
358 Min
Attachments:
Pengumpulan Testimoni
1 Parts
Pengumpulan Testimoni MSIB
Submit tugas anda sesuai dengan arahan Mentor
Min Grade: 60
0
0 Reviews